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怎么才算是“卓越流程”？

怎么才算是“卓越流程”？ 2011年12月04日 来源： “卓越流程”对一个企业管理者或从事企业管理的人来讲并不陌生，企业发展到一定阶段，需要一些行为转化成固化的模式或体系，其目的就是大家在从事一件事情的时候，能够遵循一定的行为准则去做，这些准则就是企业内部的统一操作平台，而流程就是这个平台的重要表象。 有人说这个年代是战略的年代，也有人说这个年代是流程的年代，但是不管怎么认为，流程已经逐渐成为企业管理者一项重要管理方法。然而在笔者进行操作时，同样发现不同的人对企业流程的理解也不同。到底怎么样的流程才是好的流程，才是卓越的流程呢？我在此作简单分析。“卓越流程”是指在遵循以最低成本创造最大价值的理念的条件： 企业在最低成本、给客户带来最少不便的情况下，向客户提供标准化的、简捷的、可靠的产品和服务。 对此我们应该做如下理解：1）卓越流程具有流程的普遍性卓越流程都是以尽可能简洁的输入，内部一定的操作策划，来达到顾客最大的满足。流程的本质就是输入、过程实现和输出的综合体。所有围绕流程的思想也都是从这三个方面考虑的。这是流程最本质的内容之一，所以一个卓越流程与否，其观察点也是这三个方面。2） 卓越流程具有一定的稳定性—不会以最低的价格提供最满足需求的产品，而是以企业内部标准为依据—不会因为价格低而提供低质量的产品，作为输出结果，不是以价格作为标准—不会只在狭窄的范围内选择客户，而是让客户选择我们的产品—不会发生频繁的特殊销售和服务，定做的成本不是卓越流程所做到的3）卓越流程必须自身具有可持续改进性 卓越流程自身就是一套完整的运营体系，以战略目标为输入，以完成战略目标为终止，从这个角度上讲，公司自身就是一个大的流程体系，然而在实际运作过程中，外部和内部环境不断发生变化，所以卓越流程一定可以根据这种变化而随时进行调整，这种调整是通过评审、内部审核等等办法来自动实现，对结果进行纠正或预防。4）卓越流程具有高度权威性和严肃性 卓越流程是企业内部的运营轨道，任何人必须在这个轨道上去运行，凡是脱离这个轨道，都必须无条件的进行调整，除非运营轨道发生变化，否则，所有员工都必须无条件的服从，尤其是作为公司的高层，必须更加严格遵守，因为企业内部所有的输入从本质上讲都是由企业高层发出的。 5）卓越流程具有高度的可跟踪控制性 卓越流程重视的是通过过程控制的方法来实现卓越流程的可操作性，所以控制跟踪就是卓越流程带给企业的宝贵的东西。卓越流程都是通过模版或记录的方式来实现这种可跟踪控制的。没有实现可跟踪控制流程谈不上卓越两字。6）卓越流程具有严格意义上的闭合性企业内部所有的运作都是以输入为开始，以输出为终结的。大有大的输入，小有小的输入。所有的输入和输出都不能单一存在，否则就成为内耗的借口，所以卓越流程必须是严格意义上的闭合。现在世界几乎所有的伟大公司都重视结构化的目标体系，就是这种闭合性的集中表现。(end)

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